宜家广场是一家集中高档装饰建材商品展示流通与建材信息发布于一体的大型建材贸易中心，是目前华中地区最具影响力的装饰材料市场。

市场发展以服务建设为核心，优质服务为企业竞争力，宜家广场以高效的服务质量，务实的服务理念得到广大消费者的欢迎与信任，“累积点滴，迈向完美”是公司对市场发展的核心理论，建设华中地区最好的服务型专业建设市场是我们奋斗的目标，市场的提升、顾客的信赖来自于客户服务品质的提高，我们会坚守服务理念，创优秀服务品牌。

为快速树立宜家广场的特色品牌，提升宜家广场的美誉度，保持宜家广场的市场竞争力。宜家广场将消费指引、交易纠纷、营销策划、商户管理整合在一起，将以客户为导向的多种服务措施整合在一个品牌形成宜家广场自己的客户服务品牌“金手指”，真正做到帮助消费者“省钱·省心·省事·省时”，发扬“家装建材一点通”的服务理念，以此来加强市场服务建设与竞争力，提高宜家广场的整体形象。

宜家广场通过近7年的运作，管理模式非常成熟，商户基础也非常成熟；重要的是对商户的约束力和管理能力达到了较高水平，这是实现客服品牌建设的重要基础。

宜家广场自实行诚信经营后，在消费指引和投诉受理方面，已形成了基本的流程化操作，市场规范的运作模式，以及完善的员工考核体系。也就是说客服品牌建设在流程化上有了很好的基础。

因此经过多方服务调研以及长期的建设准备工作，市场特在315期间举办大型消费者维权促销活动，届时将推出客服品牌“金手指”，以消费者权益保障日为背景，宣传新的消费理念与市场消费保障。

客服品牌发展的核心是商户的诚信经营，是否配合市场推出的营销活动，是决定宜家广场的声誉好坏和是否形成营销的合力的关键因素。通过商户考评机制的建立，充分考评商户在诚信经营、配合营销、环境卫生、装修管理等多个方面的因素，进一步增强对商户的约束力，特别是形成营销的合力，从而使市场有整体竞争力。

对信誉极差的、经常闹事的、对市场形象有负面影响的商户，市场将予以限期整改调整；而商户考评机制就是商户调整地依据。

宜家广场将继续发扬原有的传统优势经营理念，并在经营模式和管理方法上不断革新，不断加强服务管理，挖掘市场经营模式的最大潜力。同时为提高市场整体竞争力，我们将一贯坚持建设服务型购物市场，提高品牌店导购员的服务意识，增强员工工作积极性，继续增加优秀品牌的进入，严格的分区经营制度、完善成熟售后服务体系，让您放心购物，超出期望。